İade ve Değişim Koşulları

Alkazan Süt olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Ancak gıda ürünlerinin niteliği gereği iade ve değişim süreçleri bazı özel kurallara tabidir. Bu metin, satın alınan ürünlerin hangi şartlarda iade veya değişim kapsamına girdiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgilendirme

• Satışı yapılan ürünlerin büyük kısmı taze ve/veya bozulabilir gıda ürünleri olduğu için, ambalajı açılmış, tüketilmiş, fiziksel olarak müdahale edilmiş veya saklama koşullarına uygun korunmamış ürünlerde iade kabul edilmez.

• Ürün teslim alındıktan sonra tüketiciye geçen saklama sorumluluğu, ürünün sağlıklı şekilde korunması açısından önemlidir.

2. İade / Değişim Yapılabilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilir:

• Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması (teslim anında)

• Ürünün bozulmuş, sızdırmış veya ambalajının hasarlı şekilde teslim edilmesi

• Yanlış ürün gönderilmesi (örneğin farklı çeşit, farklı gramaj)

• Teslimatta soğuk zincirin bozulduğunu gösteren durumlar

• Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi

Bu durumlarda, ürün elinize ulaştıktan sonra en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

3. İade / Değişim Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılmaz:

• Ambalajı açılmış veya içeriğine müdahale edilmiş ürünler

• Yanlış saklama koşullarında bekletilmiş ürünler
  (Örnek: soğuk zincirli ürünün oda sıcaklığında tutulması)

• Teslim tarihinden 24 saat sonra yapılan bildirimler

• Kişisel beğeni veya damak tadı farklılıkları (ör: “tadı hoşuma gitmedi” gibi)

• Taze ürün kategorisinde olup bozulabilir ürünler (yasal istisnalar hariç)

Gıda sektörü uçuşa geçti; biz de ona göre kuralları sıkı tutmak zorundayız.

4. Bildirim Süreci

İade veya değişim taleplerinizin işleme alınabilmesi için:

1. Sipariş numaranızı,

2. Ürün fotoğrafını (varsa hasar/bozulma görseli),

3. Sorunun kısa açıklamasını

bize iletmeniz gerekir.

Başvuru kanalları:

📧 E-posta: destek@erzurumalkazan.com
📞 (İstersen telefon da ekleriz)

5. Ücret İadesi Süreci

İade talebiniz onaylandığında:

• Ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle aynı şekilde iade edilir.

• Banka süreçlerine göre iade süresi 3-14 iş günü arasında değişebilir.

• Kredi kartı iade süreleri bankadan bankaya değişebilir (biz hızlıyız, bankalar değil).

6. Kargo ve Teslimat Durumu

• Ürün teslim anında kontrol edilmelidir.

• Hasarlı teslim durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.

• Teslimat sırasında problem yaşandıysa aynı gün bildirim yapmanız süreci hızlandırır.

7. Değişim Süreci

Değişim talebi onaylanan ürünlerde:

• Stok durumu uygunsa aynı ürün gönderilir.

• Stok yoksa dilediğiniz eşdeğer başka ürün seçebilirsiniz.

• Fiyat farkı varsa ödeme/iadeler buna göre düzenlenir.

8. Saklama Koşulları

Gıda güvenliği açısından ürünlerin ambalajındaki saklama koşullarına uyulması zorunludur.
Örneğin:

• Soğuk zincirli ürünler buzdolabında saklanmalıdır.

• Son kullanma tarihi takip edilmelidir.

Bu koşullara uyulmamasından kaynaklı sorunlar firmamızın sorumluluğunda değildir.

9. Hukuki Çerçeve

Bu iade–değişim koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.
Ancak bozulabilir gıda ürünleri, mevzuatta istisna kapsamında değerlendirilir.

Özetle:

Biz ürünün sağlıklı ve doğru şekilde size ulaşmasından sorumluyuz.
Siz de ürünün doğru şekilde saklanmasından sorumlusunuz.
Ortada sorun varsa birlikte çözüm odaklı ilerleriz — kimse bozulmuş yoğurt yüzünden savaş istemez 🙂